B2C数据分析之漏斗分析图实操

　　漏斗图是一个适合业务流程比较规范、周期比较长、各流程环节涉及复杂业务过程比较多的管理分析工具。通过漏斗图可以非常直观地发现业务流程中存在问题的页面或环节。B2C类网站中某些关键路径的转化率就是一个例子，它不仅能显示用户从进入网站到实现购买的最终转化率，同时还可以展示整个关键路径中每一步的转化率。如下图，下面结合实操，跟大家一起探讨这个图的实现过程，我当初研究了好一阵子才琢磨出来的，期望对跟我这样级别的童鞋有用啦。

　　一开始看到别人做出这样的图时，我各种崇拜。其实多做几遍之后发现还是挺简单的。

　　在原数据表中建一列，作为占位数据，另外，算出每环节的转化率、总体转化率，公式如下：

　　第N环节占位数据=(第一环节进入人数-第N环节进入人数)/2

　　第N环节转化率=第N环节进入人数/第(N-1)环节进入人数

　　第N环节总体转化率=第N环节进入人数/第1环节进入人数

　　选中原数据的人数和占位数据两列，插入堆积条形图，则出来如下绘制效果了。通常我们从总体到分部自上而下的顺序来排，将关键环节居中对齐。那么，可以在纵坐标轴右键“设置坐标轴格式”，勾选“逆序类别”，然后图表上右键打开数据源，在“图例项”中点中“人数”一项，单击“下移”按钮，“确定”，这样“倒三角”模型就出来了。如下图：

　　再把图标中的占位数据条隐藏(在红色条形图上右键“设置数据系列格式”，将填充剂边框设为“无”即可)，把图例、网格线都删掉，漏斗图就出来了，如下图：

　　图中的数据可通过一个宏定义的工具JWalk Chart Tools来进行添加(百度一下即可，有教程)，漏斗的外框是“插入”->“形状”->“任意多边形”，再把颜色调一致即OK。而每环节的转化率可以通过在左侧添加“向下箭头”形状，并在箭头中插入文本来实现。由于第一环节转化率仅40%是各环节最低，因此用浅绿色标明，这样重点也突出一些。

　　其实，单一的漏斗图无法评价网站某个关键流程中各步骤转化率的好坏。需要通过对比分析，对同一环节优化前后的效果进行对比分，或对同一环节不同细分用户群转化率比较，或对同行业类似产品的转化率进行对比等等。

　　当然了，漏斗图不仅能体现出用户在业务中的转化率和流失率，还可以告知我们各业务在B2C网站中的受欢迎程度或重要程度，通过不同业务漏斗图的对比，可以找出受欢迎程度的不同，发现隐藏在其中的业务问题。

　　原文首发与：http://www.moguozhong.com/web-analytics/b2c-loudou.html，欢迎转载。

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