大家眼中的桌面技术支持是什么样的？
作者 佚名技术
来源 Linux系统
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发布时间 2012-05-17
相信现在有一些朋友做过桌面支持,不知道你们做的性质是什么,是linux、应该不可能,windows,呵呵、这下应该是说对了,不知道做过桌面支持的朋友是通过什么实现的,但我相信离不开电话,离不开网络.
下面就来说说我对桌面支持的理解：
桌面技术支持一般都是面对那些对计算机不懂的人,或可以说只能聊QQ,打开网页对系统一无所知的人、很多人不做这个行业, 没有时间来学习.在使用电脑时出现问题自己不会解决,就算是一个小小的问题,比如声音小,我把音箱开的好大,还是很小,就是怎么回事啊？呵呵,很简单,他就是不知道把音响调高.
桌面技术支持是面向使用windows的用户群、使用此系统的群体很大,市场就很大,很多人不懂电脑,买了电脑就学会了,开机,关机,聊QQ,打开网页,看看网络电视,其他就什么都不会了,现在维修电脑的店面很多,但是有一个避端是如果你在北京,人家在广东,你不就没有办法帮别人上门了吧、上门还需要上门费呢,就有人开发了基于网络的远程产品,我们知道,QQ也是可以远程的,但他没有办法和专业的公司比啊,专业的公司有自己的产品,有自己的服务工程师,有很多的时间来为用户解决问题,只要用户不是硬件问题、 这样的公司还有很多的合作渠道.
桌面支持远程帮用户解决问题,
1、为用户远程操作,像QQ远程协助,但比它网速快
2、文字沟通,通过文字和用户交流,但有的用户打字,实在太慢
3、就要用到语音,打字慢,说话应该可以吧
4、电话,这个不可少,如果用户的网络有问题,上面几项只能打字,就要通过电话了.
桌面支持的相关话术,也很重要,包括和用户的沟通等,还有就是耐心,热情、说话技巧、操作流程,时间、自信等 |
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