网络故障排除三则

身为网络管理员经验是非常重要的，我们遇到的故障越多解决的问题越多，自身的阅历才能更加丰富。因此每当我在实际工作中遇到问题时都会尽力到网上寻求解决方案，力求搞定每一个疑难杂症。近日翻看网络维护笔记发现了三个网络故障排除实例，写出来和各位读者分享。

故障一：本地路由引起的网络故障

大家都知道在路由器和三层交换机上配置路由时一定要仔细，IP地址和子网掩码都不能有一点差错。在最近一次网络调试中笔者发现本机的路由也要合理设置，否则会出现奇怪的故障。

（1）故障起因：

笔者所在单位经常要进行网络调试，最近公司对外发布了一个网站需要调试访问的连通性。笔者用笔记本在公司服务器群中做了调试并修改IP地址为211.153.80.29，被访问的网站地址为211.153.80.1，域名为www.ftedu.gov.cn，经过调试发现在单位可以正常访问，之后笔者回到家中通过ADSL访问，由于ADSL是PPPOE拨号不用事先修改IP地址就可以正常上网，所以笔者并没有修改在公司设置的IP地址就草草拨号，上其他网站例如SOHU，SINA都没有任何问题，QQ和MSN也可以正常登录，唯独公司的211.153.80.1这个服务器不能访问，出现的是“该页无法显示”的信息，笔者又通过域名访问故障依旧。

（2）排除故障：

网络故障的解决方法和硬件故障解决方法类似，即替换法。为了能够找到问题真正所在，笔者马上打电话给同事，让同事在家通过ADSL访问公司服务器的地址，结果不管是通过IP地址还是域名都可以正常访问。至此本人将故障定位在本地计算机。

第一步：由于公司使用了防火墙所以用PING IP的方法是得不到反馈信息的，于是采取TRACERT命令。在命令行窗口中输入tracert 211.153.80.1。发现在第一跳就出现了 Request timed out。（如图1）这说明路由信息在第一跳存在问题。

　

　图1

第二步：继续查询DNS是否出现问题，在命令行模式下输入nslookup，再输入www.ftedu.gov.cn后回车发现Dns服务器可以正确的解析出IP地址211.153.80.1来。说明问题不在DNS上。（如图2）

　

　图2

第三步：尝试对临近的IP地址进行追踪，即在命令行模式下输入tracert 211.153.81.1。结果发现路由信息可以追踪到五跳以上。（如图3）

　

　图3

第四步：为什么IP地址临近在路由路径方面却出现这么大的差别呢？笔者在无奈的情况下输入了IPCONFIG，结果发现当前本地计算机的IP地址仍然是在公司时设置的211.153.80.29,子网掩码255.255.255.0。会不会是这个的问题呢？马上将IP地址选为自动获得。重新拨号上网后故障解决，可以在家中正常访问单位的服务器了。

（3）故障分析：

本人马上把IP地址又设置回211.153.80.29，故障再次出现。在命令行模式下输入route print来查询本机路由，才发现这个故障的根源所在（如图4）。

　图４

原来由于本地计算机设置IP地址为211.153.80.29，所以在访问211.153.80.0这个网段时都会直接把数据包发向211.153.80.29，而不是发向默认的网关地址61.51.199.192，自然无法找到正确的路由信息，这也是为什么跟踪211.153.81.1时可以发现正确路由的原因，因为211.153.81.1不属于211.153.80.0/255.255.255.0这个网段。

（4）总结：

通过这个故障可以得到这样一个经验，那就是在本地计算机使用的IP地址尽量保证唯一，如果不是必须不要为其分配多个IP地址，否则会出现路由错误的问题。

故障二：MTU设置故障

随着ADSL宽带费用和安装门槛的降低越来越多的中小企业选择ADSL作为公司的网络出口方式。笔者所在公司最近开拓了两个子公司，采用ADSL作为网络出口，在使用过程中总出现一个奇怪的问题，那就是拨号上网后公司内部计算机经常出现打不开网页的现象，不过并不是所有页面都打不开，有很多站点还是可以正常访问的。经过反复调试及上网查找资料后笔者发现原来是MTU在捣乱，默认情况下mtu值是1500，使用ip mtu 1492命令将其修改为1492后上述问题解决。

为什么MTU的设置错误就会产生这个问题呢？首先我们来看一下MTU的概念，MTU（Maximum Transmission Unit）即最大传输单元，对于PPPoE（ADSL）来说要求用户端的MTU不能大于1492，否则用户端无法浏览某些网站，因此必须将MTU的设定值进行调节。这点对于ADSL用户特别重要，很多不明不白的问题都有可能是因为MTU的设置造成的，遇到实际问题时应该引起足够的注意。

故障三：快速退出路由、交换设备引起的异常

笔者在对公司的路由器、交换机进行调试的时候，发现了一个奇怪的现象，那就是工作正常的Cisco 6509忽然不能用远程TELNET管理了，显示信息是连接已关闭。

笔者只好到中心机房使用CONSOLE线连接路由器，发现使用CONSOLE控制台可以正常登录到Cisco 6509上。随后，笔者使用“sh user”命令查到原来是TELNET的连接线程太多，超出了规定的同时连接数以致无法建立新的TELNET连接。笔者马上使用clear line vty “连接号”（不含引号，连接号为0到5的数字）例如clear line vty 0，依次执行了6条清除连接命令后清除了所有的TELNET连接后就可以正常的使用TELNET命令远程管理路由器了。

谁知好景不长，没过几天，Cisco 6509又不能使用TELNET进行登录了，而且还是因为连接线程数量太多。经过反复测试，笔者发现造成这个故障的原因是管理员远程登录Cisco 6509后，在准备退出时没有使用正常的退出命令“exit”，而是直接点击管理窗口右上方的关闭按钮，这就造成当前用户实际上仍然没有从路由器上退出，在路由器上，连接没有真正断开。时间一长，当TELNET的连接数量超过路由器配置的最大连接数时，就会产生无法用TELNET进行登录的故障。

由此可见，大家在退出路由器或交换机的时候，一定要使用正确的退出命令"exit"。

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