IT基础设施运维系列故事一：网管的幸福感从哪里来

改变，从基础设施的运维开始

据我们了解，目前很多企业的IT运维水平仍然是处于这种状态，虽然我们天天都在喊着“稳定高于一切”，但实际的工作状态却是一塌糊涂。那么，接下来让我们来谈谈关于“改变”的话题吧。

很多专家会说，让你们公司实施ITIL、ITSM、BSM呀。没错，这些IT运维前辈们总结出来的IT服务管理（ITSM）理念和标准（ITIL）的精髓为企业提供了很好的借鉴，也确实可以让网管员的工作变得有章可循。但再好的理论，如果上来就构建一个空中楼阁的设想，我们也仍然是在纸上谈兵。

作为国内领先的IT运维管理产品和服务提供商，在IT运维管理前沿积累了长期宝贵经验的北塔软件认为：“事实上，在一些运维方法处于起步阶段的企业而言， [微软用户1]一上来就要全套照搬那些国际化的IT管理方法，还不如先解决设备层面的监控和预警难题，因为这个前提不具备，任何其他的IT管理都是行不通的。

IT基础设施的管理看起来简单，但实际上却有着很强的专业性，随着企业规模和IT系统的扩展，子系统不断增加，网管员的压力会一天比一天加大。而之前只维护一两套系统的从容状态、幸福感也会一天天的消失。相对比，采用集中运维管理工具的网管员都知道，对于主机和网络系统的监控大都是网络连通性、设备负载、TCP告警、端口状态以及流量、线路状态以及流量、设备日志信息、设备配置变动、SNMP连通性以及Trap这些信息等。但面对成百上千或上万设备组成的网络，服务器死机、硬件故障概率是非常大的，几乎每时每刻都有服务硬件问题，死机、硬盘损坏、电源、内存、交换机故障出现。针对这种情况，必须有一套综合的IT运维管理平台才能让我们找回失去的幸福。

志向远大的网管员

“真忙”最希望的是把网络、路由器、交换机、服务器等纳入一个平台上进行管理，保证其运行不出问题。因为只有通过IT基础设施管理服务的建设，他和同事才有能力提供7X24小时全天候对服务器、网络和数据库进行监控。

网络管理部门会习惯，他们为业务部门服务，而运维系统为自己服务的工作状态。以北塔BTIM（Betasoft Integrated Management，IT综合管理软件）为例，我们看看这套系统是在一天的工作中是如何帮助“真忙”改变消沉已久的运维现状：

·9：00，登录到BTIM管理系统，进行例行检查，包括查看综合视图，查看告警信息等。

·9：20，查看业务系统的运行情况，分别打开服务器、

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