IT基础设施运维系列故事一：网管的幸福感从哪里来

IT人的工作压力指数一直高居不下，而在这个群体中从事技术维护的网络管理员们，一样也无法逃脱因为工作环境“恶略”造成的信心缺乏。如今，在任何一个企业的IT建设过程当中，网管员在整个系统当中都承担着非常重要的责任和使命，他们的作用直接关系到企业信息化建设和使用过程中的成败，不论系统的选型、构建、维护、升级，这些人的努力把IT的身影映辉得更佳闪亮。但是，这类人群本身和他们所承担的压力，长期以来却是比较受忽视的，自嘲的我们把网络管理比喻为一个没有幸福感的牢笼，那么，网管员应该如何做才能完成自己的救赎呢？

网管员忙碌的一天

郑满是一名制造企业的系统运维工程师，由于名字的谐音，再加上平时工作的忙碌状态，大家都管他叫“真忙”。那么他每天都在忙些什么呢？

“真忙”由于昨天加班很晚，早上迟到了。带着被扣钱的心情坐到了自己的工位上，马上利用各种命令检查业务系统核心设备的连通性，还好没有出现什么问题。接下来，根据领导的要求，开始检查公司这100多台服务器的日志，因为时间消耗太长，后面的只能走马观花，对着一堆状态检测表格，只能都打上“√”。11点左右，他又遇到了业务部门关于“上网慢、查询数据慢”等一系列“慢”的投诉，反正已经习惯了，先不理会。下午遇到了CRM服务器宕机的紧急事件、在一系列的打电话、查问题、找故障的加班之后，日报又不知道如何去写？回家的路上，地铁里的人已经渐渐稀少，移动电视里播放着关于“市民幸福感的采访录像”，“真忙”脑子里一片汪洋，他琢磨着：“日复一日，职场竞争激烈，想学习一些新技术也没有时间，身体也变得越来越臃肿。要是因为成天加班，女朋友再闹……”

与“真忙”一样，很多从事网络管理工作的人，每一天的生活其实是忙碌而痛苦的。很多企业为了对网络和IT系统进行定时巡查，就事前打印了无数的表格，然后通过三班倒的方式，每个值班人员就按照打印的表格要求，登录到固定的服务器和网络设备上，去查看设备的CPU利用率，网络延时等信息，然后通过打对钩或者打叉来说明现在系统的运行状态。而如果业务部门在访问IT业务系统时，如果出现问题，则是直接打电话到IT部门，谁接着电话，就用笔直接记录在故障单上，然后处理。如果一般性的问题，可能业务部门的人员和IT部门的人员直接就在QQ上聊天交流，直到问题解决完成。如果遇到

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