RIA在网络营销中的应用
作者 佚名技术
来源 服务器技术
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发布时间 2012-07-11
| 不良好的体验中往往会放弃原先的购买打算。 如果使用RIA，将会有很大改观。让我们构想有这样的一个订购系统，所有的操作都可以在一屏中轻易完成，用户可以很自由地配置自己所需要的产品，用户的每步操作都能够立刻得到回应，如即时显示产品的外观、价格、库存情况等，并且他们看到的产品也能够立刻下订单购买，不会在最后环节才发现必须回到前面的步骤修改某个选项，这种更加人性化的订购系统给带将给用户完全不同的体验，交易行为则更容易发生。 2.3 RIA可以提供更好的顾客体验，并帮助企业获利 2.3.1 RIA改善了与顾客的交互过程 对顾客来说来说，如果订购产品需要跳转很多个页面无疑会让人感觉烦琐而枯燥，很可能半途就会放弃购买。RIA改善了与顾客交互的界面和流程，使得顾客能够更方便快捷地完成订购(参见图3)。 2.3.2 RIA为顾客提供了更多产品的选择 一个网站能否吸引浏览者并最终引至购买，有个很重要的因素就是所罗列产品的丰富程度。传统的web应用通常只能够将有限的产品展示出来供顾客选择。例如出售茶杯的网站上通常只展示某个型号某一种颜色的图片，其他颜色的就只能凭想像，这会使得顾客在买与不买之间犹豫不决。 使用RIA可以为企业部署一个优秀的产品配置系统，顾客可以自由地选择他们要购买的产品的属性并立即得到最终效果，顾客可以对所有产品有很直观的感受，并感觉他们选择的余地扩大了，从而购买的可能性也增大了。 2.3.3顾客更加注重“体验” 如今的顾客愿意花更多的钱和精力在一个愉快“体验”上。比如看电视转播足球比赛的时候，很多人愿意到酒吧与其他球迷一起呐喊助威。与在家看比赛相比，到酒吧消费的成本要高的多，但是由于可以获得一个更为良好的体验，所以很多人认为这个花费是值得的。 企业花在提高顾客体验上的成本要比顾客得到更好体验愿意付出的费用要低，提高顾客体验能够让企业获利更多(参见图4)。 3. RIA在网络营销中应用的效果 RIA可以帮助企业在至少两个方面改善顾客在网站上的体验。一种是让顾客的购物流程更加顺畅，比如缩短搜索、等待的时间，减少无效信息数量等。另一种是彻底改变以往的互动过程，让顾客能够更加个性化地配置自己的商品，并即时得到其欲购买商品的最终效果。 下面两个成功的案例反映了将RIA运用在网络营销中的实际效果。 案例一：BROADMOOR 酒店的单窗口(OneScreen)预定系统 互联网运用于预定酒店已经非常普遍。网络也是酒店最便宜的销售渠道。问题是，在把顾客引入网站后，还必须确保顾客能够完成预定手续。如今，大多数酒店在线预定系统使用的是传统的多页面多步骤提交方式。这种方式往往会给顾客不太良好的体验，顾客可能在订购的中途，被迫重复整个过程。 BROADMOOR设计了新的RIA预定系统。它提供了一个更为简洁、清楚、易用的预定步骤，并且整个过程在同一个窗口(OneScreen)内进行。OneScreen 通过一个区分成三个部分的互动屏幕来表达有关旅店的信息(参见图5)。 用户可以立刻看见在一个部分所作的更改对其它两个部分的效果。举例说，更改房间类型将改变显示在日历上的房间收费。一个弹出视窗立刻便可通知用户有关无空房的日期、房间收费更改、最低住宿日数以及遗漏的信息以便它可以立即作出更正。 OneScreen RIA为酒店带来了巨大的收益。据Webvertising 的旅馆顾客报道，从HTML界面转到OneScreen界面后，网上预定数量增加了89%。并且平均转换率(浏览者变为购买者)比HTML界面的2.3%增加了将近一倍。这个案研究说明了，对于旅馆，采用RIA来改变用户体验可以带来非常显著的效果。 案例二：MINI USA 的产品配置系统 产品配置是企业网络应用程序中最重要的部分之一，它需要允许顾客 |
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